今年6月19日是全國第十三個救助管理機構“開放日”。廣東省民政廳、廣州市民政局在市救助管理站市區分站設立“開放日”活動主會場，全市各區及其他5個救助機構同步開展相關活動。今年“開放日”活動以“織密救助網絡，筑牢安全底線”為主題，采取“走出去”與“請進來”、線上與線下相結合的方式，多形式、多渠道全面開展宣傳活動。

在黃埔街道街心公園開展救助政策宣傳

政策看得見——多元宣傳激發市民救助意識

活動通過設立宣傳展板、滾動播放宣傳視頻、開設咨詢點、派發宣傳手冊等方式，讓社會公眾更加直觀地了解救助管理政策法規以及流浪乞討人員的救助幫扶途徑、救助管理機構功能布局、服務內容和流程以及工作成果，有效提高救助管理政策知曉率，營造全社會關心關愛流浪乞討人員等特殊困難群體的良好氛圍。當天，全市在救助機構外還設立宣傳點13個，開展互動活動1580余次，發放各類宣傳材料5410余份，制作播放公益宣傳片7條。

關愛摸得著——多種方式展示安全服務設施

近年來，全市6個救助管理機構通過新建、改建、擴建更新完善安全服務設施，優化救助人文環境，救助服務水平大幅提升。在市救助管理站，分類設置了適殘、適老、適病等救助床位，規范開展的老弱病殘等生活照料工作得到參觀人員的肯定。市救助管理站市區分站引入了“硬核”智能設備——智能手環、智能床墊、毫米波雷達、呼叫系統等24小時生命體征監測設備，讓站內照料更加精準精細。

廣州市救助站開展消防演練現場

科技賦能+資源整合——救助管理區域性中心試點交出暖心答卷

2024年，廣州市被確定為救助管理區域性中心試點城市之一。廣州市圍繞 15 項試點任務，完善市、區、街（鎮）、村（居）四級救助服務網絡體系，建成指揮調度、尋親送返、社會力量、就業幫扶、培訓教育、政策研究、安置康復7大區域性功能平臺，盤活全市救助資源，提升救助管理工作綜合效能，初步形成“統籌高效、多方聯動、專業引領、服務多元”的廣州救助服務新模式。

在市救助管理站“就業幫扶專場招聘會”現場，25家愛心企業提供近100個招聘崗位，有22名服務對象與招聘企業進行了簽約。救助管理區域性中心試點工作以來，全市救助管理機構聯合人社等部門打造平臺，建設7個技能實操基地，統籌相關培訓資源和就業渠道，累計幫助200余名流浪乞討人員實現就業。

市救助管理站市區分站活動現場，“羊城慧尋”尋親服務工作室工作人員結合尋親故事介紹了AI識別和現代技術在尋親方面的運用。此外，廣州還不斷完善“政府主導、社會協同、公眾參與”的多元救助尋親新格局，通過鼓勵社會力量參與救助服務，搭建救助尋親公益聯盟，不斷提升尋親服務整體能力和水平。近兩年已累計為1100余人尋回親屬、回歸家庭，實現“高尋親率、低滯留率”工作目標。

在市救助管理指揮調度中心，該中心將全市多部門的大數據資源匯聚整合成全市救助管理信息大數據平臺，市救助管理指揮調度中心工作人員正熟練進行“云巡查”，發現流浪乞討人員，第一時間發布救助指令并跟進處置情況。

廣州市救助管理站市區分站內的“羊城慧尋”廣州智慧尋親服務綜合平臺

據介紹，該中心依托全市救助管理信息大數據，建立了“巡查發現—指揮調度—處置反饋”全鏈條街面救助新模式。目前，“城區15分鐘、鄉村半小時”救助服務圈基本形成，有效提升了救助管理的精準性和時效性。

在保障受助人員基本生活的基礎上，廣州還建立了社會力量參與救助服務聯動機制，通過優化多元服務供給，采取促進就業、協助返鄉、心理輔導等措施引導流浪乞討人員回歸正常社會生活。

“開放日”活動當天，廣東省“夏季送清涼”專項救助行動在主會場啟動。今年的專項行動要求相關部門及時關注氣象預警，聯合開展街面巡查，在極端天氣發生前后加大重點區域、重點人群巡查范圍和頻次，前置救助關口，方便臨時遇困人員應急避險。（利永平 張萌）