隨著中國(guó)免簽政策持續(xù)擴(kuò)大，入境游市場(chǎng)熱度攀升，小語(yǔ)種導(dǎo)游人才短缺問(wèn)題日益凸顯。近日，武漢瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，正式推出《武漢市高素質(zhì)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)方案（2025-2027年）》，力求通過(guò)三年時(shí)間，構(gòu)建形成“1+3+5”人才矩陣，即1個(gè)導(dǎo)游人才孵化基地、3個(gè)人才梯隊(duì)（10名網(wǎng)紅導(dǎo)游、100名卓越導(dǎo)游、1000名優(yōu)秀導(dǎo)游）、5個(gè)特色人才庫(kù)（小語(yǔ)種、非遺傳承、紅色講解、長(zhǎng)江文化、文博科技），從“武漢歡迎你”升級(jí)至“武漢讀懂你”，以專(zhuān)業(yè)化、品牌化、國(guó)際化的導(dǎo)游隊(duì)伍，加速建設(shè)世界級(jí)文化旅游目的地。

沉浸式訓(xùn)練，鍛造文旅導(dǎo)游“講解力”

面對(duì)供需矛盾，武漢將打造全國(guó)首個(gè)融合VR導(dǎo)覽、非遺體驗(yàn)與紅色文化的“旅游人才孵化基地”。導(dǎo)游將在“漢口租界+漢繡工坊”“黃鶴樓+楚劇展演”等虛擬三維場(chǎng)景中錘煉講解技能。同步籌備的“武漢導(dǎo)游云學(xué)院”平臺(tái)，整合全球優(yōu)質(zhì)課程資源，實(shí)現(xiàn)“云端學(xué)習(xí)+線(xiàn)下實(shí)操”雙軌并行。

為強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力，武漢將開(kāi)發(fā)AI模擬海外游客咨詢(xún)的“沉浸式虛擬場(chǎng)景”，并在景區(qū)、博物館開(kāi)展“文物保護(hù)糾紛”“多語(yǔ)種溝通障礙”等應(yīng)急演練。一支由“教育專(zhuān)家+文旅骨干”組成的雙師團(tuán)隊(duì)，還將開(kāi)發(fā)覆蓋全年齡段的研學(xué)課程，培育復(fù)合型人才。

金字塔梯隊(duì)，精準(zhǔn)匹配市場(chǎng)需求

武漢借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施分層培養(yǎng)策略：“千百十工程”聯(lián)合高校開(kāi)設(shè)“訂單班”，計(jì)劃三年內(nèi)新培養(yǎng)1000名實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)游，重點(diǎn)提升其外語(yǔ)、數(shù)字技能與文化素養(yǎng)；選拔100名中高級(jí)導(dǎo)游進(jìn)行小班制培養(yǎng)，組建“武漢導(dǎo)游禮儀隊(duì)”；培育10名精通新媒體傳播的“網(wǎng)紅導(dǎo)游”，以短視頻、直播講好武漢故事。

同時(shí)籌建小語(yǔ)種、非遺傳承、紅色講解、長(zhǎng)江文化、文博科技五大特色人才庫(kù)，精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)際游客、研學(xué)團(tuán)隊(duì)及高端定制游需求。

語(yǔ)言破壁，遞出世界級(jí)文旅名片

為提升職業(yè)吸引力，武漢將舉辦高規(guī)格導(dǎo)游大賽，優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參評(píng)“市級(jí)技術(shù)能手”“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)，并暢通導(dǎo)游向研學(xué)導(dǎo)師、旅游策劃師轉(zhuǎn)型的通道。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系將游客滿(mǎn)意度、新媒體應(yīng)用能力等指標(biāo)與職稱(chēng)晉升、勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤。全市導(dǎo)游人才智慧信息庫(kù)將集成執(zhí)業(yè)資質(zhì)、技能專(zhuān)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與旅行社、景區(qū)、在線(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)互通，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將嚴(yán)查強(qiáng)迫購(gòu)物、低俗講解等行為。

針對(duì)語(yǔ)言服務(wù)短板，武漢將開(kāi)發(fā)智能交互式VR實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，強(qiáng)化英日韓等常用語(yǔ)種能力，探索德、法、意、俄、泰、越、阿拉伯等小語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)。鼓勵(lì)導(dǎo)游參與國(guó)際文旅展會(huì)、賽事活動(dòng)，借助“跟著賽事去旅游”模式，向全球推廣武漢長(zhǎng)江文化、紅色文化。導(dǎo)游服務(wù)還將與“夜游長(zhǎng)江”“非遺工坊”“漢服體驗(yàn)”等特色消費(fèi)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，打造“導(dǎo)游+”一站式文旅體驗(yàn)。

從黃鶴樓千年文脈到長(zhǎng)江奔騰不息，從荊楚非遺魅力到現(xiàn)代都市繁華，武漢正以高素質(zhì)導(dǎo)游為支點(diǎn)，撬動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)。未來(lái)三年，這座“英雄之城”將以更專(zhuān)業(yè)、更開(kāi)放、更溫暖的姿態(tài)向世界發(fā)出邀約：讀懂武漢，從一位懂你的導(dǎo)游開(kāi)始！（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者馮袁玥 通訊員武文旅）