“ 整個事件中，很多暖心的細節，讓我們明白了‘熱情、互動、真誠’是一座城市文旅品牌形成的觸媒。”

5月2日晚，湖北宜昌的王女士一行四人自駕到宣恩旅游。王女士在縣城多家酒店民宿都未能找到空房，于是撥打宣恩縣文旅局值班咨詢電話求助。當晚，王女士一行四人入住到宣恩縣文旅局局長家中。相關話題也登上熱搜，引發熱議。

還有30多位游客住進了居民家

王女士抵達宣恩時，宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿，文旅局也已接到多起求助電話。文旅局于是決定，動員干部和市民，將家里的空房間拿出來供游客住宿。

隨后，干部職工紛紛響應：王女士一行四人免費入住到宣恩縣文旅局局長王菊芳家中；文旅局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來自四川內江黃雨中等四名游客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對接游客入住。工作人員還利用微信群，在當地居民中征集房源。5月2日晚，還有30余位游客住進了當地居民家中。

“原本糟糕的心情，在文旅局工作人員的悉心照料下轉為了滿滿的感動與驚喜……”黃雨中臨別時給該局發送了一份感謝信。“宣恩很好，我們下次還要來！”王女士表示。

黃雨中所寫的感謝信

文旅局局長回應：沒想那么多

5月4日，王菊芳就此回應稱：“我沒有想那么多，游客來了之后，他們沒有找到地方住，而我只是一個善良的舉動，也沒有想到會發展到今天這個樣子。”

“游客的難題，就是全城的大事。”宣恩縣文旅局局長王菊芳在接受央廣網記者采訪時表示，游客選擇來宣恩，就是對宣恩旅游的支持，幫助他們解決“住宿難”的問題，既是“舉手之勞”，也是應盡之責。

宣恩縣文旅局局長王菊芳

“我不是說在文旅局局長這個位置上，我作為一個宣恩市民我也會這么做。”王菊芳告訴記者，當天晚上，她接到工作人員反饋有游客沒有地方住，她一家四口人，兒子讀高中不在家住，女兒和奶奶住在一起，丈夫非常支持她的決定，當天晚上兩個人住在離家里不遠的老房。

公開資料顯示，宣恩仙山貢水旅游區是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區。王菊芳介紹，宣恩縣人口有36萬人，縣城人口10萬人，而“五一”假期頭三天，游客數量達到65萬人，“我們就是一群人、一幫人、一城人、一縣人為這個事情而努力。”

宣恩縣景區（受訪者提供 央廣網發）

5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內設置了100個應急床位，為游客提供應急住宿。王菊芳表示，下一步將在招商引資、酒店建設、酒店管理等方面進行跟進。

游客感謝信（受訪者提供 央廣網發）

這既是雪中送炭的暖心事件，也是文旅服務的樣本案例，還是干部干事的一種示范。整個事件中，很多暖心的細節，讓我們明白了“熱情、互動、真誠”是一座城市文旅品牌形成的觸媒。“以服務游客為中心，只為解決問題找答案”，被幫助的游客其實對宣恩縣城有了一次“沉浸式體驗”。

類似的暖心舉動還有很多

《看丹觀察》梳理發現，這個五一假期，各地文旅類似的暖心舉動和“花式寵客”不在少數。

• 5月2日，多名游客在社交賬號曬出感謝信，感謝5月1日當天甘肅隴南武都區對他們的免費住宿安置。據武都區文旅局相關負責人介紹，1日直播時不少網友反映沒地方住宿，隨即在直播后臺為游客進行信息登記并啟動應急預案。截至2日凌晨3時，武都區最終臨時安置游客1500余人。

• 重慶市榮昌區政府機關食堂假期前兩天接待一萬多名游客用餐，火上熱搜；湖北武漢等多地黨政機關假期免費開放內部停車場和衛生間，赤壁政府機關甚至還加贈免費洗車服務；陜西榆林交警柔性執法，對違停的外地游客只作提示不罰款……

5月1日，重慶榮昌區政府機關食堂首餐即吸引超3000名游客“一站式”品嘗當地美食

這個“五一”小長假，全國許多地方再次拿出滿滿誠意待客“寵客”，讓八方來客切身感受到當地政務的溫度和實干態度。

當大客流來臨時，及時做好謀劃和預案，為游客提供暖心便利服務，這才是各地各部門該用心、用力的方向，也是最實實在在的文旅宣傳。今年“五一”假期，這些地方有關部門以辛勤誠懇的付出為文旅資源和城市承載力有限的“小城”文旅服務提供了借鑒參考。方式方法盡可不拘一格，但唯有真誠服務才是“王道”。

很多網友為宣恩點贊：“有溫度”“流量抓住了”“真誠才是‘王道’”！

還有網友表示，“出行也要做好計劃吧”。

現在，人們游覽一個地方，更體驗一個地方。可以說，人人都是文旅體驗官和口碑傳播者。真誠的服務、及時的服務以及系統的服務蘊涵功能價值、情緒價值、體驗價值和產業價值。讓游客獲得“向快樂出發”的好評體驗，關注需求、做好細節、呈現感動、觸發情感，更能留住游客的心，獲得更好的口碑。這是文旅持續紅火的流量密碼。

最后還要提醒大家，假期出行，部分景區游客眾多。請大家一定提前做好計劃，合理安排游覽的景點和活動。

來源：央廣網綜合央廣網湖北頻道、湖北日報、極目新聞、奔流新聞、網友評論等

記者：王昆鵬 趙玲

本期編輯：劉尚 姜葳 文峰