“請問辦理營業執照，需要帶哪些材料？”“這邊二樓有自助網辦區，我帶你過去吧!”在山西省忻州市繁峙縣政務服務大廳，工作人員小楊正領著辦事群眾前往自助辦理區。“先進入山西省政務服務平臺，然后點擊個人登錄，點開辦企業……”

繁峙縣政務服務大廳（繁峙縣融媒體中心供圖）

這是繁峙縣政務服務大廳的暖心一幕，也是該縣在深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，一體推進“學查改”，將學習成果轉化為“為民辦實事”的生動縮影。工作人員化身“陪同者”“體驗者”，從業務咨詢到材料提交、事項辦結全程沉浸式體驗，以群眾視角查擺“資料清單是否清晰”“環節是否冗余”“指引是否明確”等細節問題,改進服務短板。

“以前總覺得流程‘順理成章’，陪辦后才發現，很多人對‘線上提交’‘證照關聯’等步驟并不了解。”小楊翻開隨身攜帶的“陪辦日志”，進行了記錄。“我陪群眾走流程”活動開展以來，他的日志上面已經記錄了諸如“增設老年人代辦窗口”“優化自助語音指引”等20余條改進建議，這些來自一線的“痛點”記錄，正轉化為窗口前的圖文版操作指南、老年人身邊的“一對一”代辦服務，讓辦事群眾從“摸不著門”到“心里有數”。

不止于窗口服務，住房公積金繁峙管理部針對“跨省就業人員繳存轉移”難題，推出“兩地聯辦+線上預審”模式，辦事群眾只需提交一次材料，兩地部門后臺流轉審批，大大壓縮了辦結時限。“以前幫父母辦異地公積金提取，得兩地來回跑，現在手機上傳材料，很快就能辦好！”市民李女士的“點贊”，折射出政務服務的“溫度”。

針對重點項目審批“多頭跑”問題，繁峙縣組建專業“幫代辦”團隊，從立項、環評到施工許可全程介入，提前梳理審批鏈條、協調部門聯審，將“企業跑”變為“部門跑”，為企業提供全鏈條、保姆式服務，助力企業發展跑出“加速度”。

如今，繁峙縣政務服務大廳里“主動問一句、耐心講一遍、幫著跑一趟”已經成為常態，熱情周到的服務讓群眾和企業有了“賓至如歸”的感覺。從“慢節奏”到“加速度”，從“繁瑣流程”到“精簡高效”，這一系列看得見、摸得著的變化，不僅有效解決了群眾和企業的急難愁盼，讓政務服務有了“人情味”，更以作風建設的“實”勁，為全縣優化營商環境、推動經濟發展注入強大動力。（鐘昱星）